万友康年开展服务质量提升迎送应接集中培训

   重庆万友康年大酒店有限公司 王欢

  为进一步提升酒店整体服务质量，强化员工服务意识，2025年4月16日，重庆万友康年大酒店开展服务质量提升迎送应接集中培训，酒店部分员工参训。

  培训分别从仪容仪表规范、礼貌礼仪规范、迎送应接规范、员工行为规范、劳动纪律规范、高分酒店点评分享六个方面展开，采用“理论讲解+情景模拟”的形式，通过现场示范和互动指导，确保每位参训人员都能精准掌握服务标准，以专业的形象为宾客提供优质服务。培训现场学习氛围浓厚，员工们热情高涨，积极参与现场互动。在情景模拟环节，参训人员通过角色扮演深入体验服务场景，在实操中深化对服务规范的理解；在经验分享环节，优秀服务案例的解析更激发了大家追求优质服务的热情。

  此次培训有效提升了参训人员的服务意识和专业能力，大家纷纷表示，本次培训不仅重新审视了自己的服务标准，而且更加深刻地认识到优质服务对酒店经营发展的重要性。接下来，酒店将推动培训成果转化，以部门深入开展培训形式持续提升服务意识，加大检查力度，强化标准执行，健全评估体系，推动酒店高质量发展迈上新台阶。