服务创新 品质升级

重庆万友康年大酒店有限公司 潘思维

  春意盎然的4月，万友康年大酒店房务部以“服务创新 品质升级”为主题，开展了一系列服务提升工作。从基础服务到贵宾接待，每一个细节的优化都彰显着部门对服务品质的不懈追求。

  房务部深知精准把握宾客需求是优质服务的关键。为此，房务部对过往服务数据和宾客反馈意见进行了细致梳理，通说深入分析，发现春季天气多变，宾客需求越来越多样化。基于这些洞察，房务部站在宾客角度主动思考，挖掘潜在需求，为服务升级筑牢根基。

  在前厅厅面服务上，考虑到天气炎热，宾客旅途疲惫，推出冰饮服务。宾客踏入酒店，一杯清凉冰饮瞬间驱散燥热与疲惫，尽显贴心关怀。其次，为满足个性化洗护需求，又推出洗护套装销售服务，精心挑选多样产品，既带来便利，又成为服务增值新亮点，实现服务品质与经济效益双赢。

对于酒店长住客人，房务部关怀备至。长住客人对服务稳定性、透明度和沟通效率要求更高，部门便在长住客楼层实施“服务可视化”措施。楼层显著位置公示服务员信息、服务内容、标准及监督电话，让服务过程一目了然，增强宾客信任感。宾客可随时了解服务动态、评价反馈，极大提升服务效率和质量，赢得长住客人一致好评，让客人有如在家般的安心自在。

  在贵宾接待领域，房务部将服务创新与品质升级展现得淋漓尽致。面对日本工商会重要接待任务，部门提前谋划、精心筹备。深入了解宾客特殊需求，量身定制专属方案。酒店大堂醒目的日文欢迎电子屏、充满特色的会场布置、精心挑选的日式美食以及细致入微的礼仪服务，让客人感受到满满诚意与关怀。此次接待圆满成功，赢得宾客高度赞誉，为开拓更广阔的海外市场奠定了坚实基础。

  初心不变，优质服务，是房务部全体员工对品质执着追求的结果，也是“以客为尊”服务理念的生动体现。每一次服务创新、每一个细节优化，都凝聚着团队的智慧与汗水。酒店房务部将以此次服务升级为新起点，不断探索服务创新路径与方法，以更敏锐的市场洞察力、精湛的服务技能和贴心的服务态度，持续提升服务质量，为宾客打造多元化、个性化服务体验。