抢抓市场订单 提升服务质量 推动经营成效

重庆万友康年大酒店有限公司 董春燕

  在万友康年大酒店这个舞台上，我作为酒店的一名销售主管，每天的工作都在忙碌中拉开帷幕。我专注开拓市场与订单抢抓，也时刻关注每一位客户的需求，致力于为他们提供卓越服务。

  在日常工作中，我会电话拜访客户挖掘了解会议计划，对于每一个即将开展的会议，提前与主办方负责人详细确认，核对无误。当我得知某日本公司有近一个月的来渝出差计划时，我迅速行动，高度关注对方公司动态，以每周至少两次的频率定期与该公司联系人进行电话沟通，积极协调房间预订事宜。在交流过程中，我详细介绍了酒店的特色服务：拥有专业的日语服务团队、备受欢迎的深浴缸房型以及精心准备的日式料理和含日料元素的美味早餐。同时，我也向他们传达了我们对日本宾客习惯与需求的深刻理解与尊重，以及我们接待日本客户的丰富经验。经过我的不懈努力，最终该公司同意选择入住我们酒店。

  为了给客人提供更加贴心周到的服务体验，我特意申请将公司高层安排至独立的楼层居住，以减少他们与下属之间的相互打扰，营造更为舒适的休息环境。此外，考虑到客人住宿时间长，酒店还特别开放了公共洗衣间房门权限，方便客人生活上的换洗需求，这一系列个人化服务得到了客人的高度认可。

  在客人入住期间，我经常拜访他们，了解他们的入住体验和其他需求，确保他们在异国感受到家一般的舒适和满意。面对突发状况时，我也能够迅速响应并提供有效的解决方案。在一次暴雨天气中，一位客人的房间天花板出现了漏水问题。我立即与客人取得联系，说明了情况并告知了酒店正在采取的处理措施。然而，当客人返回房间时，发现天花板上的墙皮已经大量脱落。面对这一突发状况，我第一时间提出了补救方案，并在征得客人同意后，迅速协调相关部门进行了彻底清洁和工程修复。这次快速而周到的应急处理不仅避免了客户投诉的发生，反而让客人深刻感受到了我们酒店团队的专业性和贴心服务，赢得了他们的高度评价与信任。

  本次接待为酒店带来了约15万元收入，为完成年度目标任务奠定了基础。在今后的工作中，我也会更加积极热情地与客人保持联系，挖掘出更多的合作机会，开发出更多的客户，为酒店高质量发展贡献力量。