服务由心

重庆万友康年大酒店有限公司 潘思维

  为了提高酒店的服务质量，提升酒店网络评分，让员工在工作中保持好的心态，酒店前台接待经理王李代芬于2023年12月13日在碧玉厅举行了一次主题为“服务由心”的培训。

  培训首先提出了一个问题：什么是服务意识。并让大家知道服务意识是发自内心的。作为酒店业，我们除了销售给客人一些有形产品以外，我们更多的是在销售一种无形的产品——服务。特别是在如今星级酒店竞争激烈的大环境下，服务才是我们的核心竞争力。所以员工一定要有好的服务意识。

  有哪些因素影响服务质量？一是意识问题，我们要树立对客服务意识，坚持客人至上的原则。二是经验问题，在我们对客服务中，要不断总结经验教训，善于主动发现客人的需求，积极为客人提供细节化特色化服务，努力为酒店赢得老顾客与回头客。三是态度问题，我们不能抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，应该高标准严格要求自己，努力为客人提供最优服务。

  值此岁末年初之际，正是酒店在OTA平台上评分的关键时期，我们一线服务人员更要绷紧细致服务的弦，拥有好的心态与意识，为顾客提供优质的服务。