细致服务，打造酒店名片

重庆万友康年大酒店有限公司  潘思维

   
  在中国，随着旅游酒店业的迅猛发展，在业内的竞争越来越激烈的情况下，许多业内人士已经很清楚的认识到，酒店之间的竞争虽然表现在价格，服务项目，质量等方面，但归根到底其实质都是“人才”的竞争。
   “人才”，何谓“人才”？是要有一定的专业知识？还是要有专门的技能？在这里，在我们的大家庭里。除了这些要素的具备，我们更是具有一份更加珍贵，也是最为真挚的东西——“感情”。对大家庭的感情，对来来往往如“行云流水”般“客人”的感情。因为我们始终相信，只有感情，才能让我们的“客人”找到如港湾般的家的感觉。也只有感情，才是架起我们与客人之间的最好桥梁。

    2023年7月，万友康年大酒店喜迎了三位新的日本长住客入住。酒店前台GRO团队，贯彻着打造日本特色服务体系的理念，带领客人参观介绍了酒店各营业点和客房，以及周边的超市、理发店。为客人更好的了解酒店的周边情况适应在酒店的生活提供了便利。

    GRO团队极力发挥自身的语言优势，负责了酒店各部门的日语推广及翻译。在日本长住客与酒店管理层之间起到“桥梁”的作用。我们十分重视日本长住客对酒店提出的包括硬件及软件方面的各种问题，将宾客对酒店的意见及建议及时传达给酒店管理层，并将酒店相关部门的最新推广告知宾客。6月份本年度第一次长住客交流会结束后，针对客人的意见，积极与相关部门沟通跟进，客人对酒店的用心和效率表示感谢和感动。

    智慧缘于勤奋，伟大出自平凡。我们虽然不能伟人一样做出惊天地的壮举。但我们却可以在自己平凡的岗位上让这种精神焕发出亮丽的光彩，为酒店筑起了一座坚实的服务堡垒。彰显酒店品牌形象和软实力，成为一道美丽风景线。