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重庆万友康年大酒店开展正反案例分析培训

发布日期:2020-09-23 浏览次数:62   来源:万友康年大酒店   作者:张艳

 

2020923日下午,重庆万友康年大酒店在酒店白玉厅举办了一场“酒店正反案例和工伤案例分析培训”,酒店主管级及以上人员52人参加了此次培训。

此次培训通过对三起客人投诉的反面案例和来源于网络客评、点赞卡和即时奖励方面的正面事例的分析,让员工在正反案例中转变观念,站在客人的角度思考问题,从而主动弘扬“以客人为中心,想客人之未想,急客人之所急”的企业文化精神。

此次培训让员工在各案例中吸取教训、提升业务能力和安全防范意识。在今后的工作中酒店全员将更加注重服务质量, 重视客人意见,秉承“宾客至上”理念,加强酒店组织文化的学习。通过培训和日常训练,为客人提供优质服务。为酒店高质量发展奠定基础。

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